Termeni și Condiții
Muzicale.ro
Termenii și Condițiile se aplică la toate achizițiile online efectuate de clienți (afaceri sau consumatori) în magazinul nostru online ("e-shop") și furnizate de muzicale.ro. Un consumator este orice persoană care încheie un act juridic în scopuri care nu pot fi atribuite în principal niciunei meserii sau licențe de comerț. O afacere este o persoană fizică sau juridică sau un parteneriat, cu capacitate de exercițiu, care la încheierea unei tranzacții legale acționează în exercitarea profesiei sau activității sale. La cumpărarea unui produs se încheie un contract între client și muzicale.ro.
Acest website este deţinut şi administrat de S.C. The Music Shop S.R.L., companie înregistrată în România, cu sediul la adresa Strada Ion Câmpineanu Nr. 26, sector 1, București. Codul fiscal al companiei noastre este RO 27134462.
Prin accesarea website-ului ca utilizator (referit în acest document prin termeni precum „dumneavoastră”, „al dumneavoastră”, „al tău”), admiteţi şi sunteţi de acord să acceptaţi aceşti termeni de utilizare. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați website-ul.
Datele noastre de contact
S.C. The Music Shop S.R.L. — Strada Ion Câmpineanu Nr. 26, sector 1, București
Telefon (informații comenzi): 0773 993 993
Email: sales@muzicale.ro · contact@muzicale.ro
1. Introducere
1.a. Veţi putea accesa mai multe zone ale acestui website fără a vă înregistra detaliile de contactare cu noi. Anumite zone ale acestui website vor fi disponibile doar după ce vă veţi înregistra.
1.b. Ne rezervăm dreptul de a revizui aceşti termeni de utilizare oricând prin actualizarea acestui document (puteţi verifica data la începutul acestei pagini). Este responsabilitatea dumneavoastră să verificaţi termenii de utilizare ai acestui website periodic, întrucât fiecare utilizare a website-ului reprezintă acordul dumneavoastră în raport cu ultima versiune a documentului „Termeni şi Condiţii”. Dacă nu doriţi să acceptaţi termenii şi condiţiile după ce aţi fost înştiinţat de acestea şi/sau de modificarea acestora, vă rugăm să nu mai utilizaţi acest website.
2. Realizarea unei comenzi prin website-ul www.muzicale.ro
2.a. Există diferite metode şi informaţii despre cum puteţi realiza o comandă prin intermediul magazinului nostru, disponibile în alte zone ale acestui website. Toate comenzile plasate de către dumneavoastră pe acest website sunt supuse ultimei versiuni ale documentului „Termeni şi Condiţii”.
2.b. În timpul procesului nostru de comandă veţi avea oportunitatea de a verifica comanda şi de a corecta orice greşeli. În urma primirii comenzii dumneavoastră, vă vom trimite un e-mail de recunoaştere a comenzii, în care vom detalia produsele pe care le-aţi comandat. Acest e-mail atestă pornirea comenzii şi nu este un mesaj de confirmare sau o cerere de acord din partea S.C. The Music Shop S.R.L.
2.c. Acceptarea unei comenzi de către noi şi finalizarea contractului dintre noi şi dumneavoastră se realizează atunci când comanda este livrată, chiar dacă plata dumneavoastră a fost procesată imediat, în condiţiile în care această comandă nu a fost anulată sau refuzată.
3. Refuzul sau modificarea unei comenzi
Putem refuza acceptarea unei comenzi în următoarele condiţii:
3.a. Atunci când bunurile nu mai sunt disponibile;
3.b. Atunci când nu putem obţine autorizaţia plăţii dumneavoastră sau suspectăm fraudă;
3.c. Atunci când a existat o eroare în preţul produsului sau în descrierea produsului;
3.d. Pentru produsele aflate în status „În stoc magazin”, „În stoc furnizor” sau „La comandă”, dacă intervin factori precum schimbarea prețului de achiziție al furnizorilor interni sau externi, lipsa stocului la furnizor sau producător, schimbarea cursului de schimb valutar, oferte valabile pe perioade determinate sau alte situații excepționale de forță majoră, ne rezervăm dreptul de a aduce modificări prețurilor şi de a schimba perioada de livrare.
Precizare privind statusul „În stoc furnizor”
Statusul „În stoc furnizor” înseamnă că produsul nu se află în stoc fizic în depozitul sau magazinul Muzicale.ro, ci poate fi comandat de la furnizorii noştri parteneri. Disponibilitatea acestor produse depinde de stocul furnizorului la momentul procesării comenzii şi poate suferi modificări fără notificare prealabilă către noi.
Termenele estimate de livrare, în funcţie de status, sunt:
• „În stoc magazin” — livrare în 1-5 zile lucrătoare
• „În stoc furnizor” — livrare în 3-9 zile lucrătoare
• „La comandă” — livrare în 30-90 zile lucrătoare
Dacă, după plasarea unei comenzi, un produs „În stoc furnizor” nu mai este disponibil, vă vom contacta în cel mai scurt timp posibil pentru a comunica situaţia şi a vă oferi una dintre următoarele opţiuni: anularea comenzii cu rambursare integrală, înlocuirea cu un produs similar, sau aşteptarea unui nou termen de aprovizionare, la alegerea dumneavoastră. Depunem eforturi pentru actualizarea cât mai frecventă a stocurilor afişate, însă nu putem garanta disponibilitatea în timp real a produselor aflate în stoc la furnizori terţi. Vă recomandăm ca, pentru produse cu valoare mare sau termene de livrare importante, să confirmaţi telefonic disponibilitatea înainte de a plasa comanda.
3.e. Atunci când valoarea produselor comandate fără transport (din coş) nu depăşeşte 100 lei. Comanda minimă acceptată pentru livrările online este de 100 lei (valoarea produselor fără transport).
3.f. Dacă această comandă nu este realizată în conformitate cu documentul „Termeni şi Condiţii” al acestui website.
3.g. S.C. The Music Shop S.R.L. îşi rezervă dreptul de a limita cantitatea oricărui bun comandat, sau de a interzice o comandă, inclusiv, dar fără a se limita la, interzicerea vânzărilor către reselleri. Într-un astfel de eveniment, consumatorul va primi o refinanţare în cel mai scurt timp posibil.
3.h. Atunci când nu este indicat acest lucru, S.C. The Music Shop S.R.L. nu este producătorul produselor vândute pe acest website. Deşi lucrăm pentru a furniza informaţii corecte despre produse (descrieri, specificaţii, ambalaj), acestea pot diferi uneori de informaţiile afişate pe site. Toate informaţiile despre produse, disponibilitatea şi imaginile acestora sunt oferite cu scop informativ. Vă recomandăm să nu vă bazaţi exclusiv pe informaţiile prezentate pe website şi să ne contactaţi telefonic pentru a confirma disponibilitatea produselor; citiţi întotdeauna etichetele, atenţionările şi instrucţiunile produsului înainte de utilizare.
4. Preţuri
4.a. Toate preţurile sunt exprimate în lei românești (RON) şi includ toate taxele aplicabile la valoarea lor actuală, dar nu includ costurile de livrare. Ne rezervăm dreptul de a afişa preţul fără TVA, cu afişarea separată a preţului cu TVA inclus în preţul final.
4.b. Acolo unde încasăm separat pentru împachetare, transport, asigurare sau alte servicii, preţurile vor fi afişate în altă zonă a website-ului.
4.c. Preţurile noastre sunt actualizate zilnic. În ciuda acestui lucru, pot exista erori. Dacă descoperim o eroare în preţul bunurilor comandate, vă vom informa cât mai rapid şi vă vom oferi opţiunea de a reconfirma comanda la preţul corect sau de a o anula. Dacă nu vă putem contacta, vom anula comanda; dacă aţi achitat deja, veţi primi o rambursare.
5. Plata
5.a. S.C. The Music Shop S.R.L. procesează plata în cel mai scurt timp posibil, iar disponibilitatea bunurilor depinde de stocul magazinului. Dacă ne aflăm în imposibilitatea de a oferi un produs, vă vom informa de acest lucru cât mai rapid.
5.b. În scopul prevenirii fraudelor cu carte de credit sau debit, S.C. The Music Shop S.R.L. poate solicita validarea numelui, adresei şi a altor informaţii oferite în timpul procesului de plată. Aceste verificări pot fi realizate direct sau printr-un procesator de plăţi terţ autorizat. Prin comandarea de produse şi servicii prin website-ul nostru utilizând cardul, vă exprimaţi acordul pentru astfel de verificări. Toate datele cu caracter personal colectate în acest proces sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) şi cu legislaţia română privind protecţia datelor cu caracter personal, conform Politicii de confidenţialitate disponibilă pe website.
6. Livrarea
6.a. Produsele achiziţionate prin acest website vor fi livrate pe teritoriul României. Momentan nu putem livra produse şi pachete în afara teritoriului României.
6.b. Costurile de livrare depind de destinaţie, dimensiuni şi greutatea produselor achiziţionate. Veţi fi contactat, dacă este cazul, pentru primirea acestor informaţii.
6.c. Comanda dumneavoastră va fi livrată la adresa indicată la plasarea comenzii. Primirea bunurilor trebuie semnată de un adult de peste 18 ani.
6.d. Taxele de livrare sunt estimative şi disponibile pe pagina de livrare la plasarea comenzii.
6.e. Livrările pot dura uneori mai mult decât cele afişate pe site, din cauza logisticii de transport sau a stocului de la producător/furnizor.
7. Anularea şi politica de retur
Renunţarea la produsele cumpărate, prin comandă online sau telefonică, fără invocarea vreunui motiv, se realizează conform Ordonanţei Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanţă.
Dacă produsul comandat nu corespunde aşteptărilor dumneavoastră, îl puteţi returna pentru schimb sau pentru returnarea valorii (mai puţin cheltuielile de transport) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Paşi de urmat
1. Completaţi formularul de retur — necesar pentru procesarea rapidă a returului şi trimiterea unui produs înlocuitor sau returnarea banilor.
2. Ambalaţi produsele: produsul şi cutia originală trebuie puse într-o cutie exterioară, astfel încât niciunul să nu sufere stricăciuni.
3. Adăugaţi în colet certificatul de garanţie (unde este cazul) şi bonul fiscal.
4. Trimiteţi coletul printr-o firmă de curierat rapid la adresa: Strada Ion Câmpineanu, Nr. 26, sector 1, Bucureşti, Magazinul Muzicale.
Cheltuielile pentru returul produselor sunt suportate de client.
Important
Produsele returnate şi ambalajul lor trebuie să fie în aceeaşi stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, cu etichetele intacte. Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru repararea sa (dacă este posibil) sau pentru acoperirea diferenţei de preţ rezultate din vânzarea produsului ca second-hand.
Rambursarea contravalorii produsului returnat se face în cel mult 14 zile de la retur, prin transfer bancar în contul IBAN indicat.
Produse defecte sau deteriorate
Costurile de retur şi transport pentru produsul defect şi produsul înlocuitor sunt suportate de Muzicale. Pentru coletele cu deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzaţi recepţia lor.
Produse livrate greşit
Dacă vi s-a livrat alt produs decât cel comandat, vă rugăm să semnalaţi cât mai curând acest lucru, pentru a returna produsul şi a fi înlocuit cu cel corect. Procedura de returnare începe prin completarea Formularului de retur. Toate costurile de retur şi transport ale produsului corect sunt suportate de Muzicale. Dacă produsul nu corespunde specificaţiilor din ofertă, îl puteţi returna pentru înlocuire sau rambursare integrală.
Observaţii generale
Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare de nevandabilitate poate duce la refuzarea returului. Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situaţii de abuz (returnări repetate) şi de a nu onora comenzile clienţilor care folosesc un limbaj injurios sau abuzează de dreptul de a returna produsele.
8. Conformitate ANPC
Toate bunurile şi serviciile sunt oferite în concordanţă cu reglementările Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor. Informaţii privind aceste reglementări pot fi transmise prin email la adresa completată la confirmarea comenzii.
9. Licenţă şi conţinut
9.a. Vă este permis să tipăriţi şi să descărcaţi porţiuni ale acestui website doar pentru uz personal, cu condiţia ca:
• niciun document sau element grafic să nu fie modificat;
• niciun element grafic să nu fie utilizat separat de textul care îl însoţeşte;
• orice notificare de copyright şi trademark să apară în toate copiile.
9.b. Dacă nu este specificat altfel, drepturile de autor şi celelalte drepturi de proprietate intelectuală ale acestui website (inclusiv fotografii şi elemente grafice) sunt deţinute de noi sau de licenţiatorii noştri.
9.c. Niciun element al acestui website nu poate fi reprodus sau stocat pe alt website sau sistem electronic, public sau privat, fără acordul nostru scris.
10. Accesul la servicii
10.a. Deşi facem eforturi să menţinem website-ul disponibil non-stop, nu putem fi răspunzători pentru indisponibilitatea acestuia la un moment dat sau pe o anumită perioadă.
10.b. Accesul la website poate fi suspendat fără notificare prealabilă în cazul unei erori de sistem, mentenanţe sau reparaţii.
11. Materialul vizitatorului şi conduita
11.a. Cu excepţia datelor cu caracter personal, a căror prelucrare este descrisă în Politica de confidenţialitate, orice material transmis pe acest website poate fi considerat non-confidenţial. Noi şi partenerii noştri putem copia, divulga şi distribui astfel de materiale, inclusiv date, imagini, sunete sau text, în scopuri comerciale şi non-comerciale.
11.b. Vă este interzis să transmiteţi pe acest website (comentarii, recenzii de produse, blog etc.) orice material care este ameninţător, defăimător, obscen, indecent, ofensiv, discriminator, calomnios, care încalcă drepturi ale terţilor, care încurajează o conduită ilegală, care este tehnic vătămător (viruşi, coduri malițioase) sau prin care se încearcă utilizarea abuzivă a website-ului.
12. Link-uri către şi dinspre alte website-uri
12.a. Link-urile spre alte website-uri sunt furnizate doar pentru avantajul dumneavoastră. Nu controlăm şi nu suntem responsabili pentru conţinutul sau disponibilitatea website-urilor terţe; accesarea lor se face pe propriul dumneavoastră risc.
12.b. Dacă doriţi să realizaţi un link către website-ul nostru, o puteţi face fără a distorsiona logo-ul Muzicale, fără a crea un cadru (frame) în jurul website-ului nostru, fără a sugera o relaţie inexistentă cu noi şi fără a utiliza mărcile noastre fără acord scris.
13. Înregistrarea şi protecţia datelor
13.a. S.C. The Music Shop S.R.L. nu discriminează pe baza vârstei, rasei, naţionalităţii, genului, orientării sexuale sau religiei. Utilizarea acestui website presupune că utilizatorul are cel puţin 18 ani; persoanele sub 18 ani trebuie să utilizeze website-ul cu consimţământul unui părinte sau tutore legal.
13.b. Fiecare înregistrare este valabilă pentru un singur utilizator. Nu este permisă distribuirea numelui de utilizator, adresei de email şi parolei către alte persoane.
13.c. Sunteţi responsabil pentru securitatea parolelor şi a datelor introduse la înregistrare; dacă suspectaţi acces neautorizat, vă rugăm să ne contactaţi imediat.
13.d. Putem suspenda sau anula o înregistrare, la discreţia noastră rezonabilă, dacă încălcaţi obligaţiile din prezentul document.
13.e. Magazinul online muzicale.ro se angajează să prelucreze datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date (GDPR), precum şi cu legislaţia română de aplicare a acestuia. Detalii complete privind prelucrarea datelor dumneavoastră sunt disponibile în Politica de confidenţialitate a website-ului.
14. Declaraţie de exonerare privind conţinutul
14.a. Deşi încercăm să asigurăm acurateţea informaţiilor de pe acest website, nu putem garanta exactitatea sau caracterul complet al materialului furnizat. Putem realiza oricând modificări ale materialului sau preţurilor, fără notificare prealabilă.
14.b. Materialul acestui website este oferit „aşa cum este”, fără garanţii, în limita permisă de legea română.
14.c. Dacă încălcaţi aceşti termeni şi nu acţionăm imediat, ne rezervăm dreptul de a remedia ulterior situaţia.
15. Răspundere
15.a. În limitele prevăzute de legislaţia română, nu suntem responsabili pentru pierderi sau prejudicii rezultate din nerespectarea condiţiilor contractuale de către dumneavoastră, inclusiv pierderi indirecte precum pierderea de venit, de afaceri sau de date.
15.b. Nu suntem responsabili pentru pierderi provenite din conectarea la acest website, imposibilitatea utilizării sale sau din website-uri terţe accesate prin link-uri de pe site-ul nostru.
15.c. Nicio clauză din prezentul document nu limitează răspunderea noastră pentru deces sau vătămare corporală cauzată din culpă, şi nicio prevedere din această secţiune nu aduce atingere drepturilor pe care legislaţia română privind protecţia consumatorilor vi le garantează în mod imperativ.
16. Imposibilitatea de funcţionare (forţă majoră)
S.C. The Music Shop S.R.L. este exonerată de obligaţiile contractuale în măsura în care îndeplinirea acestora este împiedicată de evenimente în afara controlului rezonabil (situaţii sanitare, incendii, dispute industriale, război, tulburări ale forţei de muncă şi alte cauze similare).
17. Comentarii, întrebări şi reclamaţii
Încurajăm şi apreciem feedback-ul. Orice comentarii, idei sau sugestii transmise către muzicale.ro rămân proprietatea S.C. The Music Shop S.R.L., care le poate utiliza, inclusiv prin reproducere şi publicare, fără a vă compromite identitatea.
18. Lege şi jurisdicţie
Aceşti termeni şi condiţii sunt guvernaţi şi interpretaţi conform legii române. Disputele referitoare la aceştia vor fi supuse jurisdicţiei instanţelor competente din România.
Nu putem garanta că materialele disponibile pentru cumpărare pe website sunt potrivite sau disponibile pentru utilizatori din afara României. Accesarea website-ului din afara României se face pe propria răspundere a utilizatorului, în conformitate cu legile locale aplicabile.
19. Diverse menţiuni
Nu vă este permis să atribuiţi, sub-licenţiaţi sau transferaţi drepturile dumneavoastră din prezentul document.
Dacă o dispoziţie din acest document este invalidată de o instanţă, invalidarea nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziţii.
Reţinem posesia asupra bunurilor până la recepţionarea integrală a plăţii.
Pentru produsele care nu sunt în stoc, ne rezervăm dreptul de a le livra sub comandă fermă, condiţionată de achitarea unui avans de minim 50%, în baza unui contract semnat între S.C. The Music Shop S.R.L. şi o persoană juridică.
20. Dreptul de retragere
Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile de la data la care clientul (sau o persoană terţă desemnată de acesta, alta decât transportatorul) primeşte bunurile.
20.a. Persoană fizică: dreptul de retragere este de 14 zile de la data comenzii/primirii bunurilor.
20.b. Persoană juridică: un cumpărător care nu este consumator (persoană juridică) nu are dreptul statutar de a se retrage din contract.
20.c. Produsele comandate special pentru un client persoană juridică se pot returna doar cu acordul nostru explicit.
20.d. Sunt considerate comenzi speciale produsele cu caracteristici ajustate nevoilor clientului: culoare, dimensiuni, caracteristici personalizate.
21. Condiţia produselor de retur
Mărfurile pot fi utilizate pentru a le determina natura şi caracteristicile, fără uzură aparentă. Clientul este responsabil pentru păstrarea mărfurilor în condiţii de siguranţă. Cumpărătorul este obligat să ramburseze vânzătorului costurile asociate restabilirii mărfurilor deteriorate sau incomplete. Aceste costuri pot fi evitate prin readucerea mărfurilor la starea iniţială (curăţare, ambalare corespunzătoare, componente complete).
Pentru bunurile de larg consum (corzi, feţe de tobă, beţe de tobă, agenţi de curăţare etc.), retragerea este posibilă doar dacă produsele sunt livrate în ambalajul original, intact, sigilat şi neutilizat.
Nu se acordă garanţie pentru produse consumabile: pene, feţe de tobă, beţe de tobă, cabluri, mufe, stative, corzi şi produse similare.
Nu intră sub incidenţa garanţiei, chiar dacă este specificat un termen de garanţie: părţile mobile ale difuzoarelor, lichidele de orice fel, becurile, feţele de tobă, corzile de chitară şi alte consumabile, microfoanele descentrate în urma şocurilor, cutiile de rezonanţă crăpate în urma loviturilor, bobinele, filtrele celon, cablurile, cinelele, penele, gâturile instrumentelor cu corzi curbate din cauza folosirii unor corzi neadecvate (ex. corzi de chitară acustică montate pe chitară clasică).
22. Limba contractuală
Limba contractuală este limba română.
